Refusionspolitik

Levering og retur

  • Levering inden for 1-2 dage
  • Garanti for holdbarhed
  • Gratis ombytning
  • Gratis fragt ved kΓΈb af 550 kr eller derover
  • Gratis ombytning ved fΓΈrste ombytning af en vare
  • 30 dages fortrydelsesret

Levering til pakkeshop er gratis ved kΓΈb af smykker for 550 kr eller derover. KΓΈber du mindre, koster levering til pakkeshop 29 DKK, mens hjemmelevering koster 45 DKK.

Forhandleren er ansvarlig for eventuelle skader pΓ₯ varerne fra det tidspunkt, hvor de afsendes, til kortholderen modtager dem.

For os er det vigtigt, at du er tilfreds med dine smykker, og derfor kan du kvit og frit fΓ₯ ombyttet dine smykker, hvis de falmer, gΓ₯r i stykker eller fΓ₯r anden skade. Kontakt os, og vi finder den bedste lΓΈsning til dig.

Skal du have ombyttet dine smykker, sΓ₯ kan du gΓΈre det via voresΒ ombytningsformular her.

Vores levering er sikker og hurtig, hvilket giver dig mulighed for at bestille i dag og have dine smykker inden for 2 dage.

Ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte vores kundeservice pΓ₯Β info@varmbakken.shopΒ med dit kundenummer i emnefeltet, sΓ₯ hjΓ¦lper de dig med returen. Du er selv ansvarlig for emballagen ved returnering.

Ønsker du at returnere en vare, skal du gøre brug af vores retur- og ombytningsportal. Her skal du indtaste din e-mail og dit ordrenummer. Herfra kan du vælge, hvilket eller hvilke produkter, som du ønsker at returnere eller ombytte.

Varen skal returneres til fΓΈlgende adresse:
Dronning Olgas Vej 20B
2000 Frederiksberg

Fortrydelsesretten gΓ¦lder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fΓ₯et et tydeligt personligt prΓ¦g.

Dette omfatter bl.a. smykker med personlig indgravering, som er specialfremstillet til den enkelte kunde. Disse kan derfor ikke returneres, byttes eller refunderes, medmindre der er tale om en reklamation.

VΓ¦r opmΓ¦rksom pΓ₯, at vi ikke tager din vare retur, hvis den er beskadiget efter modtagelse eller er indpakket uansvarligt.

Returfragt. Ombytning er gratis. Ønsker du at returnere en vare, betaler du selv returfragten, som trΓ¦kkes fra tilbagebetalingen. Det gΓ¦lder ogsΓ₯, hvis en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen og derfor sendes retur til os automatisk.

Julebytte 2026

Alt, du køber fra 1. oktober til og med 31. december 2026, kan byttes eller returneres helt frem til og med 31. januar 2027. Det er en frivillig forlængelse oven i din lovpligtige fortrydelsesret og ændrer ikke ved den.

Smykket skal vΓ¦re ubrugt og ligge i den originale Γ¦ske. Smykker med personlig indgravering er undtaget. Bytte og returfragt fΓΈlger de almindelige vilkΓ₯r pΓ₯ denne side.

Den, der har fΓ₯et gaven, kan selv bytte eller returnere i vores retur- og ombytningsportal med ordrenummeret og e-mailen fra kΓΈbet.

Adventskalenderen: hvert smykke kan byttes enkeltvis frem til 31. januar 2027. Refundering gΓ¦lder hele kalenderen samlet, nΓ₯r alle fire smykker er ubrugte.

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fuld returret pΓ₯ varer kΓΈbt pΓ₯ hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgΓ₯r af din ordre.

Den 30 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 30 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter, vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes pΓ₯ mail info@varmbakken.shop. I meddelelsen skal der gΓΈres tydeligt opmΓ¦rksom pΓ₯ dit ΓΈnske om brugen af fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering

Du hΓ¦fter for den forringelse af varens vΓ¦rdi, som skyldes anden hΓ₯ndtering, end hvad der er nΓΈdvendigt for at fastslΓ₯ varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du mΓ₯ prΓΈve varen pΓ₯ samme mΓ₯de som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prΓΈvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet vΓ¦rdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af kΓΈbet fΓ₯r en mindre del eller intet af kΓΈbsbelΓΈbet retur. Det er op til Lelafine at vurdere varens stand.

Reklamationsret

Der gives 2 Γ₯rs reklamationsret pΓ₯ produkter i henhold til den danske kΓΈbelov.Β 

Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Lelafine i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to mΓ₯neder som β€œrimelig tid”, med mindre andet er aftalt.

Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger, sΓ₯fremt reklamationen er berettiget. Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Lelafine dΓ¦kker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang, husk at fΓ₯ kvittering for afsendelse, sΓ₯ vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Lelafine
Dronning Olgas Vej 20B
2000 Frederiksberg

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt pΓ₯ efterkrav.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsΓ¦tning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og hΓΈjst 100.000 kr. For klager over tΓΈj og sko skal prisen som udgangspunkt vΓ¦re mindst 720 kr. BelΓΈbsgrΓ¦nserne kan blive Γ¦ndret. Du skal betale et gebyr for at fΓ₯ klagen behandlet.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@varmbakken.shop